‘정품 보장’ 직구 상품, 주문 전 확인과 위조 의심 시 대응

판매 주체와 정품 주장의 근거를 함께 확인하세요

플랫폼 이름과 실제 판매자는 다를 수 있습니다. 판매자의 상호, 연락 경로, 반품 주소, 발송 주체를 살펴보세요. 브랜드가 제공하는 공식 판매처 확인 정보가 있다면 판매자 설명과 대조합니다.

‘공장 직출’, ‘세관 통과 보장’, ‘정품급’ 같은 표현은 정품을 입증하는 자료가 아닙니다. 영수증이나 구매 경로 증빙을 제공하는지, 진품 여부에 이견이 있을 때 어떤 절차로 처리하는지 서면으로 물어보세요.

구매 후 남겨 둘 네 가지 기록

다른 구매자의 사진이나 인터넷에서 찾은 보증서를 내 주문의 증빙으로 제출하지 마세요. 제품 일련번호가 있어도 번호 하나만으로 진품을 확정하기는 어렵습니다.

세관에서 지식재산권 관련 연락을 받았다면

관세청은 해외직구를 이용한 위조상품 유통을 단속하고 있습니다. 관련 통지를 받으면 먼저 발신 기관과 실제 담당 업체를 공식 경로로 확인하세요. 통지에 적힌 대상 물품, 요청 자료, 답변 기한과 처리 절차를 읽고 설명이 부족한 부분을 문의합니다.

통관된 이력이 있다거나 개인용이라는 이유로 위조상품 문제가 모두 해결된다고 단정하지 마세요. 권리 침해 여부와 개별 처리 결과는 상품과 절차에 따라 확인해야 합니다. 상품명을 바꿔 다시 보내 달라는 식의 우회 요청은 문제를 해결하지 못합니다.

판매자 환불과 통관 절차를 각각 기록하세요

판매자에게 통지 내용을 전달하되 개인통관고유부호와 불필요한 개인정보는 가리세요. 환불을 승인받았다면 환불 대상 금액, 배송비, 반송 필요 여부와 주소를 확인합니다. ‘반송하면 환불’이라는 답변만으로 실제 반송이 가능한지까지 확정되지는 않습니다.

상품이 세관 절차 중이면 임의로 반송을 예약하기 전에 담당 업체에 가능한 처리 방법을 확인하세요. 플랫폼 분쟁 신청 기한도 주문 화면에서 확인하고, 세관 답변을 기다리는 동안 기한이 지나지 않도록 기록합니다.

문제 해결이 멈췄을 때 문의 자료를 줄이는 법

처음부터 대화 전체를 장문으로 보내기보다 주문일, 상품명, 판매자의 정품 설명, 문제를 발견한 경위, 원하는 처리 순으로 정리하세요. 근거 파일 이름을 붙이면 담당자가 확인하기 쉽습니다. 해외 거래 분쟁 상담이 필요하면 한국소비자원의 국제거래 안내에서 상담 경로를 확인할 수 있습니다.